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北京移动回应“流量偷跑”事件

字号: 时 间:2016-01-20 08:22:23 来 源:本站整理

  本报讯(记者 任笑元)客户张先生手机流量一天之内跑了2700兆而将移动诉上法庭一事,近日引发关注。昨日,北京移动对此做出回应表示,数据流量计费准确无误。由于计费系统工作模式,由于每天凌晨备份时间等原因,流量提醒短信出现时间差。

  据了解,张先生的手机在深夜收到流量超跑的短信提示,最后一条短信显示套餐外费用已达500元。而此前同天上午查询时流量还有600多兆的剩余。张先生认为短信提示前后不符。移动客服在最初分析中认为,可能因手机感染了病毒而导致流量偷跑。在随后的沟通中,双方就问题原因及解决方式等分歧较大。

  北京移动昨日回应表示,事件发生后,该公司已立即开展查证工作。经过核查认为,客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间,该号码访问并重复下载某段较大视频(242 MB),消耗流量2489 MB。据北京移动日志统计分析,客户共重复下载同一视频达24次。关于流量提醒短信误解问题,北京移动给出了解释称,由于计费系统工作模式,在每天凌晨会有备份时间,其间不处理话单。当备份结束后,开始同时处理前面累积的话单和实时话单,因此,流量提醒短信出现时间差。

  针对客户对套餐内包含流量产生的质疑,北京移动表示其主要原因在于,客户订购的是4G校园套餐,其中包含500M寒暑假国内流量,只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出,所以系统下发提醒短信时,不包含寒暑假流量短期促销产品;如客户主动发短信查询流量,会包含在回复短信内容中。

  据了解,目前该客户已就此事提起诉讼,北京市东城法院已立案。北京移动表示,将积极配合法律程序,提供相关证据,同时将一如既往地继续坚持在依法合规的基础上,为客户提供更加优质的服务。

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